+79030182498
 О магазинеДоставкаОплата | Заявки

Скачайте бесплатно книгу компании Ingate:

- Google Analytics: Подробное практическое руководство

Маркетинг услуг. Майдебура Е.В.

Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. — Киев: ВИРА-Р, 2001.— 574 с. Ил.
Артикул: 00162
Наличие: Есть в наличии
690 руб.
добавить к сравнению перейти к сравнению
  • Описание
  • Характеристики
  • Отзывы (0)

Автором книги сделана попытка впервые соединить вопросы теории маркетинга услуг с практическим опытом фирм, работающих в данной сфере.

Здесь подробно освещаются вопросы анализа микро- и макросреды фирмы, формулировки ее миссии и выбора стратегии управления. Наряду с характеристикой услуг в различных отраслях, автор показывает, как разработать маркетинговые стратегии и обеспечить успех фирмы.

Книга будет полезна руководителям организаций сферы услуг, отдельным предпринимателям, студентам и преподавателям экономических учебных заведений, а также широкому кругу потребителей сферы услуг.

Оглавление

От автора  

Глава 1. Сфера услуг

Услуги в современной экономике

Природа и характеристика услуг

Определение понятия «услуга»

Типы у слуг

Характеристики услуг

Неосязаемость

Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги....

Непостоянство качества, изменчивость

Недолговечность, неспособность услуг к хранению

Отсутствие владения

Глава 2. Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг

Из практики бизнеса. Частные клиники

Управление дифференциацией

Из практики бизнеса. Оптовая реализация цветочной продукции

Контроль качества обслуживания

Из практики бизнеса. Законный бизнес, который не афишируют

Контроль производительности

Из практики бизнеса. Покупатель с особым статусом

Маркетинг международных услуг

Из практики бизнеса. Каждый поступает по-своему

Глава 3. Роль и место сферы услуг в деятельности фирмы

Классификация услуг

Из практики бизнеса. Маркетинг “Левака” и менеджмент краж

Классификация услуг и ее основные цели

Из практики бизнеса. Влиятельная Золушка

Регулирование сферы услуг

Из практики бизнеса. Заказчик в рекламном лесу

Покупательские риски

Из практики бизнеса. «Торговать становится труднее и интереснее...»

Глава 4. Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товаров

Три уровня товаров  

Из практики бизнеса. Табачное дело караимского Соломона  

Сервисные услуги

Из практики бизнеса. Неафишируемая выгода

Предпродажные услуги

Послепродажные услуги

Гарантийный сервис

Послегарантийный сервис

Из практики бизнеса. Новации с прицелом на завтра

Организация сервиса

Из практики бизнеса. Рыночные стратегии конкурентов

Глава 5. Маркетинг в сфере нематериальных услуг

Специфика маркетинга услуг

Из практики бизнеса. Полмиллиона долларов на ниточке честного слова

Анализ внешней среды

Понимание рынка

Перспективы отрасли

Конкуренция

Потребители

Глава 6. Система продвижения услуг

Общие тенденции

Из практики бизнеса. Информация к размышлению: Lufthansa прислушива

к клиентам

Целевой рынок - «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга

Из практики бизнеса. Что делать, когда потребители жалуются

Индивидуальные клиенты

Клиенты-организации

Из практики бизнеса. Маркетинговая деятельность фирмы

Конкуренты

Что надо знать о конкурентах?

Из практики бизнеса. Обзор рынка ритуальных услуг

Определение позиции предприятия на рынке

Из практики бизнеса. Усиление позиций на рынке: новые стратегии

Ценообразование

Продвижение услуг

Из практики бизнеса. Услуги химчистки и маркетинг

Из практики бизнеса. Разработка стратегии фирмы

Глава 7. Значение маркетинга в туристской деятельности

Концепция маркетинга, этапы развития и особенно

применения в туризме .*

Основные черты рынка туристских услуг.

Методы продвижения туристского продукта

Из практики бизнеса. Туризм и реклама :

Глава 8. Стратегическое управление организацией: сущность и основные составляющие

Из практики бизнеса. Система ресторанов быстрого обслуживания “Макдоналдс”

Общая характеристика стратегического управления

Сущность стратегического управления

Этапы развития стратегического подхода

Проявления нестратегического управления

Из практики бизнеса. Стратегия автомобильного гиганта

Конкурентные преимущества

Понятие конкурентных преимуществ

Виды конкурентных преимуществ

Стратегии создания конкурентных преимуществ

Из практики бизнеса. Старый товар — новый рынок

Особенности стратегического управления

Из практики бизнеса. Эффективный маркетинг — залог рыночного успеха фирмы

Содержание и структура стратегического управления

Анализ среды

Определение миссии и целей

Выбор стратегии

Из практики бизнеса. Выход на российский рынок автомобильной фирмы

Выполнение стратегии

Оценка и контроль реализации стратегии

Из практики бизнеса. Разработка товарной и ценовой стратегии фирмы на российском рынке хлебопродуктов

Глава 9. Проведение анализа среды

Анализ макроокружения

Экономическая компонента

Анализ непосредственного окружения

Рынок рабочей силы

Анализ внутренней среды

Срезы внутренней среды

Сильные и слабые стороны организации

Из практики бизнеса. Разработка программы маркетинга

Анализ организационной культуры

Методы анализа среды

Из практики бизнеса. Комплекс маркетинга и внешняя среда

Метод СВОТ

Матрица возможностей

Матрица угроз

Составление профиля среды

Глава 10. Формирование миссии и целей организации

Миссия организации

Понятие миссии

Носители интересов

Факторы выработки миссии

Цели формулирования миссии

Из практики бизнеса. Продвижение новинки на зарубежный рынок

Цели организации

Понятие и виды целей

Направления установления целей

Иерархия целей

Цели роста

Требования к целям

Из практики бизнеса. Ситуация на рынке гостиничных услуг г. Москвы на начало 1993 г. Оцерыночной конъюнктуры

Установление целей  

Фазы установления целей

Способы установления целей

Формы принятия решений

Из практики бизнеса. Диснейленд в Европе

Глава 11. Выработка стратегии фирмы

Сущность стратегии организации

Два понимания стратегии

Из практики бизнеса. Выбор зарубежного целевого рынка

Типы стратегий развития бизнеса

Подходы к выработке стратегии

Стратегии концентрированного роста

Из практики бизнеса. Выходить ли на зарубежный рынок?

Стратегии интегрированного роста л

Стратегии диверсифицированного роста

Из практики бизнеса. Гостиничная сеть высококлассных гостиниц

Из практики бизнеса. Концерн “Даймлер-Бенц”

Стратегии сокращения

Глава 12. Определение стратегии фирмы

Уяснение текущей стратегии

Анализ портфеля бизнесов (продукции)

Выбор стратегии фирмы

Оценка выбранной стратегии

Глава 13. Стратегия продукта

Из практики бизнеса. Рынок персональных компьютеров в России

Концепция продукта в стратегическом управлении

Понятие продукта

Основные составляющие продукта

Функциональные свойства и качества

Марка продукта

Из практики бизнеса. Оценка известности торговых марок

Имидж продукта

Упаковка и этикетка

Из практики бизнеса. Товар и упаковка

Гарантии

Из практики бизнеса. Гарантии как один из важных способов расширения возможнореализации продукции

Динамика продукта

Жизненный цикл продукта

Стратегия продукта на отдельных фазах его жизненного цикла

Стратегия создания нового продукта

Подходы к созданию нового продукта

Этапы создания нового продукта

Продуктовая стратегия фирмы

Стратегия конкуренции

Из практики бизнеса

Конкурентные силы

Анализ портфеля продукции

Маркетинг в стратегии фирмы

Включение маркетинга в стратегическое управление

Глава 14. Психология рекламы

Виды рекламы

Некоторые принципы создания рекламы

Что такое прямой маркетинг

Пятнадцать правил рекламы

Из практики бизнеса. Разработка маркетинговой стратегии

Глава 15. Маркетинг услуг в консультировании

Маркетинговый подход к консультированию

Психология перспективного клиента

Повторное обращение к консультанту

Клиенты, обслуживаемые другими консультантами

Методы маркетинга консультирующей фирмы

Методы маркетинга заданий по консультированию

Ревизия и программа маркетинга

Глава 16. Маркетинг в банковской сфере

Содержание и специфика банковского маркетинга

Сбыт

Банковский продукт

Исследование рынка

Общие характеристики рынка банковских услуг

Конкуренты

Потребители

Из практики бизнеса. Сегментация в деятельности банка

Факторы внешней среды

Источники информации

Конкурентные преимущества и позиции банка на рынке

Ценовая политика банка

Из практики бизнеса. Дружная команда, которая знает куда идти

Коммуникационная политика банка

Из практики бизнеса. Игра-соревнование «Управление швейцарским банком»

Личные продажи

Банковская реклама

Правила проведения рекламной кампании

Стимулирующие мероприятия

Паблик рилейшнз

Средства, применяемые для ПР

Из практики бизнеса. Главный актив банка «АЖИО» — доверие клиентов

Маркетинговая стратегия банка

Заключение

Содержание

Литература

Информация об авторе

 

 

Формат издания: Печатное (нужна доставка)
Тематика: Услуги и сервис
Тип: Монография
Рекомендуется для: Бренд-менеджера , Менеджера , Продукт-менеджера , Рекламиста , Руководителя отдела маркетинга , Стратегического планирования
Автор: Майдебура Е.В.
Год издания: 2001
Состояние книги (диска): Отличное
Наличие дефектов: нет
Издательство: ВИРА-Р
Число страниц: 574
Пока нет отзывов

Оставить отзыв

Все поля обязательны к заполнению
Вы не представились
Неправильно введен e-mail
Нам интересно Ваше мнение о товаре
Перед публикацией отзывы проходят модерацию
Яндекс.Метрика