+79030182498
 О магазинеДоставкаОплата | Заявки

Скачайте бесплатно книгу компании Ingate:

- Google Analytics: Подробное практическое руководство

Сфера услуг. Мак-Дональд М.

Мак-Дональд М. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию / М. Мак-Дональд, Э. Пэйн; [пер. с англ. А. Н. Назайкина; под ред. С. М. Кировой]. — М.: Эксмо, 2009. — 448 с. — (Настольная книга специалиста).
Артикул: 00166
Наличие: Есть в наличии
590 руб.
добавить к сравнению перейти к сравнению
  • Описание
  • Характеристики
  • Отзывы (0)

Вы держите в руках новую работу одного из самых авторитетных специалистов в области маркетингового планирования Малькольма Мак-Дональда, написанную им в соавторстве с крупнейшим экспертом в сфере маркетинга в сервисной деятельности Эдрианом Пэйном. Появление такой книги является свидетельством все возрастающего значения этой сферы в экономике, а также существования значительных отличий между маркетингом услуг и маркетингом товаров. Изложение материала построено в виде пошагового руководства. В каждой главе дается подробное описание этапа планирования, где теоретические положения иллюстрируются анализом практических ситуаций, с которыми сталкивались компании — мировые лидеры в сфере услуг. В заключении даются примеры успешных бизнес-планов, которые были разработаны авторами книги для различных организаций, специализирующихся в сфере услуг.

Книга будет полезна практикующим маркетологам, предпринимателям, чья деятельность связана со сферой услуг, менеджерам всех уровней, занимающимся сервисной деятельностью, а также студентам вузов, изучающим маркетинг.

Оглавление

Предисловие

Структура книги и как ею пользоваться

Глава 1. Маркетинг и услуги

Глава 2. Особенности маркетинга услуг

Глава 3. Процесс маркетингового планирования в сфере услуг

Глава 4. Трудности маркетингового планирования в сфере услуг

Глава 5. Первый этап маркетингового планирования: стратегический контекст

Глава 6. Второй этап маркетингового планирования: анализ ситуации (часть I)

Глава 7. Второй этап маркетингового планирования: анализ ситуации (часть II)

Глава 8. Третий этап маркетингового планирования: разработка маркетинговой стратегии

Глава 9. Четвертый этап маркетингового планирования: распределение ресурсов, мониторинг и разработка детального плана (часть I: бюджет, планирование сервисного продукта и коммуникаций)

Глава 10. Четвертый этап маркетингового планирования: распределение ресурсов, мониторинг и разработка детального плана (часть II: цена, место, персонал, процессы и обслуживание клиентов)

Глава 11. Организация маркетингового планирования

Глава 12. Поэтапная система планирования маркетинга в сфере услуг

Примеры маркетинговых планов

Словарь терминов, используемых в маркетинговом планировании

Примечания

 

Формат издания: Печатное (нужна доставка)
Тематика: Услуги и сервис
Тип: Руководство
Рекомендуется для: Бренд-менеджера , Руководителя отдела маркетинга , Стратегического планирования
Автор: Малколм Мак-Дональд
Год издания: 2009
Состояние книги (диска): Отличное
Наличие дефектов: нет
Издательство: Эксмо
Число страниц: 448
Пока нет отзывов

Оставить отзыв

Все поля обязательны к заполнению
Вы не представились
Неправильно введен e-mail
Нам интересно Ваше мнение о товаре
Перед публикацией отзывы проходят модерацию
Яндекс.Метрика