+79030182498
 О магазинеДоставкаОплата | Заявки

 

Книга директора магазина. Сысоева С. В.

Книга директора магазина. / Под ред. С. В. Сысоевой. — СПб.: Питер, 2005. — 384 с.: ил. Авторский коллектив: Владислав Горлов, Гульфира Крок, Олег Крок, Анна Нейман, Светлана Сысоева.
Артикул: 00172
Наличие: Есть в наличии
280 руб.
добавить к сравнению перейти к сравнению
  • Описание
  • Характеристики
  • Отзывы (0)

Планирование, организация, мотивация и контроль — основные функции управле­ния. Это скажет любой учебник по менеджменту. Но что значит быть хорошим директо­ром магазина? Что определяет его профессиональную компетентность?

Эта книга, написанная специалистами информационного проекта «Супер-Розница», представляет собой обобщенный практический опыт, сборник инструментов и техноло­гий, которые были рекомендованы и успешно применены руководителями и сотрудника­ми различных розничных компаний. Здесь вы найдете практические рекомендации по мар­кетингу, ценообразованию, управлению ассортиментом, основам мерчандайзинга, управ­лению персоналом и принципам работы с покупателем. Однако книга не претендует на статус учебника. Она написана простым языкш^ и не конкурирует с многогранными научными трудами вузовских преподавателей. Вся информация изложена предельно четко и кратко, с акцентом на практическое применение.

Издание адресовано владельцам небольших магазинов, только что начавшим работать на розничном рынке, директорам отдельно стоящих или сетевых магазинов, а также студен­там и стажерам розничных компаний, которым интересен этот вид бизнеса.

Оглавление

К ЧИТАТЕЛЮ

Глава 1. МИКРОМИР МАГАЗИНА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА

Маркетинг в розничной торговле

Что такое маркетинг розничного предприятия

Термины, которые нужно знать каждому руководителю магазина

На какие вопросы нужно ответить, открывая свой магазин

Вопрос первый и самый важный

Вопрос второй, не менее важный

Вопрос третий, важный на этапе планирования

Вопрос четвертый, насущный при открытии магазина

Вопрос пятый, касающийся начальной известности вашего магазина

Вопрос шестой и пока последний

Магазин открыт. Что дальше?

Конкурентная стратегия, или долгосрочный успех магазина № 1

Владение информацией, или долгосрочный успех магазина № 2

Брендинг, или долгосрочный успех магазина № 3

Контроль качества, или долгосрочный успех магазина № 4

Это сладкое слово «лояльность», или долгосрочный успех магазина № 5

Грамотный промоушн-микс: как привлечь внимание к магазину и стимулировать продажи

Реклама

Паблик рилецшнз

Стимулирование продаж

Директ-маркетинг

Практика привлечения и удержания покупателей

Потенциальный покупатель  

Новый или случайный покупатель

Покупатель

Постоянный покупатель

Приверженец, или лояльный покупатель

Список литературы

Глава 2. АССОРТИМЕНТ И ЦЕНЫ

Товар и покупатель. Классификация товара

Формирование ассортимента магазина

Концепция жизненного цикла

Дерево покупательских решений

Вклад разных товаров в достижение целей магазина

Вопросы ценообразования

Ценовая чувствительность спроса и факторы, влияющие на ее изменение

Выбор стратегии ценообразования

Расчет издержек как важная составляющая ценообразования

Принципы ценообразования в рознице

Оперативные вопросы управления ассортиментом

Планирование продаж

Планирование закупок

Планирование товарных запасов

Проведение инвентаризации

Штрих-кодирование как средство управления товародвижением

Анализ ассортимента: прибыль или оборот?    

Традиционный маркетинговый анализ

АВС-анализ

XYZ-анализ

Совмещение результатов АВС и XYZ-анализа

Список литературы

Глава 3. МЕРЧАНДАЙЗИНГ

Что скрывается за словом «мерчандайзинг»

Основа правил мерчандайзинга — поведение покупателей в магазине

Законы зрительного восприятия товара

Законы зрительного восприятия цвета

Восприятие системы освещения в магазине

Портрет типичного потребителя нашего времени

Покупатель и магазин: желаемое и действительное  

Три уровня мерчандайзинга

Уровень 1: внешний вид магазина

Уровень 2: планировка и зонирование торгового зала

Уровень 3: выкладка товаров  

Рекламно-информационная поддержка    

Как измерить эффективность системы мерчандайзинга

Организация системы мерчандайзинга в магазине

Список литературы

Глава 4. УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ

Пять аспектов управления персоналом магазина

Термины, которые нужно знать каждому руководителю магазина

Стратегия компании и управление персоналом

Целевой подход к управлению персоналом магазина

Это непонятное слово — миссия

Персонал и корпоративная культура компании  

Квалификация персонала: знать, уметь, делать

Что дает грамотная должностная инструкция

Как работать с профилем должности  

Единые стандарты работы — для кого они?

Технология подбора и первичного обучения торгового персонала

Правила подбора кадров

Адаптация и введение в должность

Система обучения торгового персонала

Мотив или стимул?

Структура компенсационного пакета для продавцов-консультантов  

Немного о личной мотивации ;

Контроль и оценка: на то и щука в пруду, чтоб карась не дремал

Виды и функции контроля

Что и как можно оценивать?

Виды оценки  

Список литературы

Глава 5. ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ

Готов ли ваш персонал к встрече с покупателем?

Продавцы и методы работы, которые они выбирают

Активная продажа

Этапы активной продажи

Фундамент активной продажи

Этап 1. Установление контакта и создание первого впечатления  

Этап 2. Начало беседы, первые вопросы и ответы

Этап 3. Демонстрация товара, помощь в выборе

Этап 4. Работа с сомнениями и возражениями

Этап 5. Завершение продажи

Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях

Образцы диалогов «продавец-покупатель»

Список литературы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Приложение 1. ОБРАЗЦЫ КАДРОВЫХ ДОКУМЕНТОВ

Анкета для приема на работу

Должностная инструкция продавца-консультанта магазина одежды

Должностная инструкция администратора магазина продуктов питания

Выдержки из должностной инструкции директора магазина продуктов питания

Образец трудового договора

Приложение 2. ЮРИДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Документальное оформление приема на работу сотрудника

Заключение трудовых договоров

Испытательный срок

Материальная ответственность

Порядок выплаты сотрудникам заработной платы

Поощрение и наказание сотрудников

Что делать, если о плохой работе продавца была сделана запись в книге жалоб?

Прекращение трудового договора

График работы и продолжительность рабочей недели в соответствии с ТК РФ

Формат: Печатное (нужна доставка)
Тематика: Менеджмент , Продажи (искусство, управление, мерчандайзинг)
Тип: Обзор, сборник
Рекомендуется для: Менеджера , Руководителя отдела маркетинга
Автор: Сысоева С. В.
Год издания: 2005
Состояние книги (диска): Отличное
Наличие дефектов: нет
Издательство: Питер
Число страниц: 384
Пока нет отзывов

Оставить отзыв

Все поля обязательны к заполнению
Вы не представились
Неправильно введен e-mail
Нам интересно Ваше мнение о товаре
Перед публикацией отзывы проходят модерацию
tag of your page -->